Para cualquier persona fuera del mundo de las ventas! es fácil tener la idea errónea de que la frase “llamadas en frío” es sinónimo de “llamadas salientes”.
Existen diferencias entre los distintos tipos de llamadas salientes. ¿ Sabes cuáles son?
Según la definición más amplia de llamadas salientes! un representante de ventas puede llamar a clientes potenciales y referencias para generar nuevos negocios. Sin embargo! en las llamadas en frío! la persona que llama solo contacta a clientes potenciales con los que nunca ha hablado.
Ambas son llamadas salientes porque el representante de ventas las inicia. En cambio! en las llamadas entrantes! el cliente o prospecto es quien inicia la llamada.
La comunicación en frío es solo una de las muchas actividades que se clasifican como llamadas salientes. Analicemos los diferentes tipos de llamadas salientes y su propósito.
Las llamadas salientes más comunes y cálidas
Un representante de ventas salientes puede llamar a clientes existentes por varios motivos:
- Para informar a los clientes que ya utilizan los productos de la marca sobre actualizaciones o características.
- Para actualizarlos sobre nuevas ofertas base de datos de juegos de apuestas o incentivos de descuento.
- Solicitar la opinión del cliente y responder preguntas después de que haya tenido algún tiempo para usar el producto/servicio.
- Para realizar investigaciones.
- Para solicitar referencias.
El objetivo común de todas las llamadas mencionadas anteriormente es construir relaciones y aprovechar los ingresos existentes . Si bien Aumente sus ingresos: el potencial de las llamadas de ventas entrantes se realizan de forma proactiva y pueden resultar inesperadas! son diferentes de las llamadas en frío! en las que el destinatario desconoce la empresa o sus productos.
Por el contrario! cuando un vendedor llama a un cliente potencial ! su objetivo principal es presentarlo y! idealmente! fijar una cita para iniciar el proceso de ventas.
¿Por qué realizar más llamadas salientes?
En Telesales Gurus hablamos mucho de los beneficios de las llamadas en frío. Pero aquí! profundizaremos en la utilidad del contacto cálido.
Conversiones más fáciles
Los clientes actuales satisfechos con su servicio son más propensos a adquirir complementos o mejoras. Además! es más probable que los clientes anteriores se conviertan en compradores recurrentes si se esfuerza por cultivar la Datos de Malasia relación con ellos. Existe mucha información sobre por qué es mucho más fácil hacer crecer su negocio mediante la retención de clientes que mediante la adquisición! y el teléfono es una excelente manera de personalizar la comunicación con ellos.
Disminuir la pérdida de clientes
Las llamadas posventa de los representantes de ventas a sus compradores generan interacción en tiempo real para abordar inquietudes. Mediante estas llamadas! los representantes de ventas se aseguran de que se cumplan sus promesas! lo que reduce drásticamente la probabilidad de cancelaciones y malas reseñas de clientes decepcionados.